L’agressivité des usagers : la comprendre, la prévenir, s’en protéger et réduire les impacts sur la santé des professionnels

Au quotidien, nous sommes parfois confrontés à des situations et des comportements empreints d’agressivité. Dans la vie professionnelle, cela peut produire des effets délétères tels que le stress chronique, un mal être, une perte de confiance, de la démotivation, une dégradation de l’ambiance de travail.

La thématique de la gestion de l’agressivité sera abordée via différents angles :

• L’auto observation
• La prévention
• Les techniques de protection
• La gestion de  l’agressivité
• Les techniques « et après »

Les différentes étapes de la formation sont :

• Les comportements réactifs vécus au quotidien (assertif, passif, agressif, passif agressivité) ;
• Les réactions du système nerveux chez la personne agressive et agressée ;
• Le mécanisme sous-jacents de l’agressivité ;
• Les méthodes de régulation émotionnelle, avant, pendant et après une situation inconfortable ;
• Les techniques de protection verbales et non verbales ;
• La prévention des comportements agressifs ;
• L’auto observation d’un comportement via la grille « émotion, besoins et valeurs » ;
• L’utilisation de l’outil DESC pour communiquer de façon adéquate dans ce type de situation.
• L’écoute active.

A l’issue de la formation, les participants sont en capacité  :

• De comprendre les mécanismes et l’origine de l’agressivité
• D’aborder des pistes pour réagir face à un usager agressif
• D’acquérir des outils concrets de régulation émotionnelle avant, pendant et après un épisode agressif, de protection verbale et non verbale.

La pédagogie est active. Aucun prérequis.